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答疑专栏

(1)ETC811为什么要返厂维修？

时间：2023-11-14 来源：EASTWIN 浏览次数：115

不时会有客户询问关于PCR操作中出现的问题，比如：触摸屏突然失灵了；出现报错Err11是怎么回事；或者仪器出现please insert block等等~~为此，我们开设了ETC811PCR仪问题答疑专栏~~让“东东”和“龙龙”帮你解决PCR仪器的问题！！

问题诊断

东东：ETC811为什么要返厂维修？

龙龙：当机器出现问题时，客户往往非常着急，恨不得厂家马上赶到现场进行处理，而且很多客户要求我们上门维修。客户的心情可以理解，但故障的处理需要分析、判断、检测验证、维修处理等几个过程，需要专用的材料、工具、检测仪器、实验环境等条件，而客户现场往往不具备这些条件。所以我们还是建议返厂维修。
另外，随着物流业的发展，国内快递基本上隔日就能到达，我们会在收到返厂机后立即进行处理，并选择最快的快递公司快递给客户，一般的机器维修最多5天就可以返回客户手中。所以与上门服务的时间没什么区别。

更重要的是，通过返厂维修，客户还可以得到以下额外的免费服务：

(1) 免费进行机器外观的清洁。

(2) 免费进行热盖的清洁。

(3) 免费进行机箱内的灰尘清除。

(4) 免费进行96-well的清洁。注意是96个孔，不是一个孔哦，很花时间的！一般人没耐心做的！

(5) 免费进行温度校准。等于帮你的PCR仪免费进行了一次全面体检哦，光这一项就省了1500元。

(6) 维修后的连续运行试验。

注意，机器返厂时，建议用原包装进行包装运输。

对于咱们ETC811还有可能出现的故障现象，这里还列了一份简略的表格清单，可供查阅。您需要的原因分析和处理方法可能会在这里找到答案吆！

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